智能接处警系统-智能接处警(智能指挥)系统

一、专家解密 系统具有“自学能力”

　　系统由智能接处警系统和智能指挥系统两部分组成，其中智能接处警系统着力提高消防救援队伍及时接警、科学处警、快速反应的能力;智能指挥系统处于消防应急救援体系的中间环节，上连部局和总队，下连各分指挥中心，横向对接有关部门，为重大灾害事故救援、跨区域作战指挥，提供智能化辅助决策支撑。

　　系统充实完善类型预案力量调度数据库、应急物资数据库、地理信息数据库等 7 大类数据库信息 15000 余条。通过整合“智慧城市”“智慧消防”“雪亮工程”“天网工程”等平台资源，将 5300 余个监控点位、主城区城市三维地图、全市重点单位等基础信息全部接入智能指挥系统，自动关联气象预警、森林火险预警、水情预警和地质灾害预警等灾情信息，实现辅助指挥决策的大数据深度分析和前后方“一键式”交互。同时，畅通与市政府总值班室、区县分指挥中心和移动指挥平台的衔接，形成政府主导、部门联动、资源高度共享的指挥平台体系。

　　此外，智能接处警系统的调派不再依赖于接警员的手动点选，而是通过自学能力，以所有历史调派记录为经验，以预案、等级、重点时间端、周边资源为依据，自动选中力量，形成等级调派、专项调派等方案，并支持联动微型消防站、消防速报员等力量。

　　通过“学习”消防支队4万余条历史有效警情的调度方案，系统可以结合重点时段、敏感时期、敏感单位、当前力量情况等要素，自动生成等级调派方案;此外，还具备专项调度、预案调度、梯次调度等多种调度模　　式，并通过对接智能指挥系统装备管理功能，基于二维码实时更新维护车辆、装备、人员信息等。

二、实战演练“黑科技”大显神威

　　亮点一：AI 智能语音识别。在接警员和报警人通话的过程中，消防智能接处警平台 AI 智能语音识别自动进行实时语音转译，并将主要信息进行提取，供接警员填单引用和调派操作。AI 智能语音识别能“听懂”包括自贡话在内的多种方言，接警员可全程实现无键盘警单录入，对比原来系统接警时间平均缩短了 15 秒以上。

　　亮点二：智能定位一键调配。除系统会根据报警人在电话中描述的地点进行智能定位外，通话结束后报警人的手机还会收到短信提醒，短信中有警情反馈链接。报警人点击进入 119 辅助报警平台后，可实时将灾情点定位和图片上传，从而帮助接警员准确了解现场情况。

　　结合系统自动生成等级调度方案，迅速确定首战消防站，一键式通知人员出动，实现警情精准调派。与此同时，灾情点定位和现场火势信息还将同步传送到智能移动终端上，给出警消防指战员的研判决策提供帮助。

　　亮点三：3D 建模辅助决策。随着首批救援力量到达现场，迅速确定 5 人被困，火灾等级自动上升为三级，指挥大厅自动切换至战时模式，大厅警情等级氛围灯自动打开、照明灯光自动调暗，天网监控的高点点位和内部监控画面出现在屏幕上，现场附近交通道路状况和建筑物内部情况一目了然。

　　据悉，此次灭火救援任务依托的是分辨率为 0.05 米、面积达 30 平方公里(覆盖大半个主城区)的倾斜三维模型图和建筑物内部三维图——图上绿色小点为烟感器分布位置，红色为起火点。该图还能清楚展现建筑物内部如墙体、楼梯、电梯、门窗等结构，甚至能够提供社会单位内自动消防设施、防火分区以及室内全景等数据，为指挥作战提供全面的信息支撑。

　　亮点四：可监测前方指战员心率。在指挥作战过程中，指挥中心可以通过系统实时查看作战情况，并根据需求调派和管控装备物资。当需要增援力量时，系统能优选路线位置，调派人员、装备;通过实时影音和指战员佩戴的手环，实时监控前方指战员状态，一旦监测到空呼机压力报警，或心率异常等状态，系统也会自动告警。

　　亮点五：多方合作实施联动。指挥中心在调配力量实施救援的同时接入 120、交警、燃气公司、供排水公司——由交警对火场周边道路进行管控，120 安排医疗专家做好急救准备，燃气公司确保起火商场供气切断，供排水公司对市政消防栓进行升压、保障供水。

　　演练现场，灭火救援工作有序进行，前方指挥部传来消息，分析判定此次“起火”原因为爱琴海四楼某餐厅用火不慎引燃厨房油烟管道所致，现场很快处置完毕。记者留意到，为确保救援有序开展，现场周边放置智慧锥桶，能及时生成并向互联网地图发送占道信息，通过互联网地图服务的APP 等终端向公众推送占道信息，避免公　　众向灾情点聚集。

　三、高效精准 提升抢险救援能力

　　二级消防士李小波做了整整 8 年接警员，见证了接处警系统从数字化迈入智能化。

　　“首先是解放了双手，不用边接电话边打字。”李小波称由于接警员大多来自外地，AI智能语音识别系统一大“功劳”是充当了“翻译”，智能定位功能在确定事发地方面还起到了决定性作用。李小波表示，由于“遇事紧张”再加上不少报警人为老人和小孩，这时候就不得不提高音量，一天下来接警员嗓子都要喊哑。李小波告诉记者，自贡小地名重复者较多(其中仅“文峰山”就不下 10 个)，有时为了确定报警人位置，甚至不得不求助 110 及当地村组社区。

　　“报警人说的大火不一定真大，报警人判断的小火也不一定就真的小。”自贡市消防救援支队特勤站政治指导员孙一豪接受记者采访时称，智能定位和三维模型图相结合，就能准确判断起火点是否位于人员密集场所，周围是否有危险易爆物品等等。作为一名前线指战员，孙一豪表示，配合移动终端和单兵装备，在途中就能了解现场变化并及时作出调整。“在救援的过程中生命高于一切，不论是被困人员的生命还是前方指战员的生命。”孙一豪解释，系统不但能根据现场情况绘制最佳营救路线，确定被困人员位置，还能检测指战员的位置和状况。

　　“由于戴上了空呼器，加上大火燃烧的声音、水枪喷射的声音，冲对讲机喊话基本上听不清。”作为一名前线指挥员，孙一豪在火场上最关心的是自己的战友在哪里、情况怎样，由于浓烟导致视线受阻，往往只能通过触碰等身体语言进行交流，现在通过系统很好解决了这一问题，不但知道谁和谁在一起(在屏幕上每一名指战员都是一个移动的小点)，还能监测到他们的心跳是否正常。

　　孙一豪认为该系统作用主要体现在能够快速准确地提供信息，极大地提升了抢险救援能力。作为全省唯一试点城市，目前智能接处警系统已在自贡市消防救援支队运行了数月，效率提升明显。全省将在今年内建成智能消防指挥系统，实现科技救援，高效精准，智能消防，未来可期。